Questions Fréquentes – Élégance Plage

Bienvenue dans la FAQ d’Élégance Plage. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant votre compte, vos commandes, les paiements et nos produits.

COMPTE CLIENT

Comment créer mon compte ?
Lors de votre première commande sur notre boutique en ligne, vous serez invité(e) à créer un compte en fournissant votre adresse e-mail. Vous pourrez ensuite gérer votre compte depuis votre espace personnel.

Créer un compte vous permet de :

  • Enregistrer vos adresses et moyens de paiement pour des achats futurs plus rapides.
  • Accéder à l’historique et au suivi de vos commandes, ainsi qu’à votre liste de favoris.
  • Recevoir la newsletter Élégance Plage pour rester informé(e) des dernières tendances et offres.
  • Modifier les paramètres de votre compte (mot de passe, adresses, etc.).

J’ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et entrez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe exacts utilisés lors de la création du compte. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client via la plateforme.

Comment s’abonner ou se désabonner de la newsletter ?
Pour vous abonner, indiquez votre adresse e-mail dans le formulaire dédié en bas de page de notre site.
Pour vous désabonner, utilisez le lien présent dans chacun de nos e-mails ou modifiez vos préférences dans la section « Abonnement Newsletter » de votre compte.

COMMANDE

Comment passer une commande ?
Sélectionnez les articles, modèles, couleurs et tailles, puis ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment. Une fois vos achats terminés, validez votre commande depuis le panier. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Comment connaître ou modifier le statut de ma commande ?
Consultez le statut et l’historique de vos commandes dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client. Pour toute modification ou annulation, veuillez contacter rapidement notre service client via la plateforme. Notez qu’une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus être modifiée.

Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Comment appliquer un code promotionnel ?
Saisissez votre code dans l’espace dédié prévu à cet effet dans votre panier avant la validation finale de la commande. La réduction s’appliquera automatiquement.

PAIEMENTS

Comment le paiement est-il sécurisé ?
Élégance Plage garantit la sécurité totale de vos transactions. Notre site utilise des systèmes de paiement sécurisés de premier ordre. Vos données bancaires sont transmises de manière cryptée (SSL) directement à l’organisme financier.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard), ainsi que des solutions de paiement en ligne sécurisées.

Je rencontre un problème technique lors du paiement
En cas de difficulté, veuillez contacter notre service client via la plateforme pour obtenir une assistance.

PRODUITS

Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles, accessible directement sur chaque fiche produit.

Quels sont vos conseils d’entretien ?
Rincez rapidement votre maillot de bain à l’eau tiède savonneuse après utilisation. Pour le lavage en machine, privilégiez un programme délicat, placez le maillot dans un filet de protection et évitez l’eau trop chaude pour préserver les couleurs et la forme.

Que faire si un produit est défectueux ?
Si vous constatez un défaut à la réception, contactez notre service client via la plateforme en précisant le problème et, si possible, en joignant des photographies. Notre service qualité examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour et être remboursé(e). Nous ne procédons pas aux échanges ; tout retour validé donnera lieu à un remboursement.
Pendant la période des fêtes de fin d’année (pour les commandes passées du 3 au 31 décembre), ce délai est étendu à 31 jours.

Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, vous devez impérativement en faire la demande préalable depuis votre compte client dans la section dédiée, ou via la plateforme si vous avez commandé sans compte. Un e-mail de confirmation avec un bon de retour personnalisé vous sera envoyé.

Quelles sont les conditions de retour ?

  • Le bon de retour doit être joint au colis.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non abîmés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, complets (avec tous les accessoires).
  • Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain doivent notamment conserver leur bande protectrice.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt de votre colis.