LIVRAISON

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ?
Élégance Plage propose différentes options d’expédition pour répondre à vos besoins. Les méthodes disponibles ainsi que leurs délais estimés vous sont présentées clairement lors de la finalisation de votre commande, avant le paiement. Vous pourrez ainsi choisir celle qui vous convient le mieux.

Où livrons-nous ?
Nous expédions nos commandes vers de nombreuses destinations. Le pays de livraison peut être sélectionné dès la page d’accueil du site ou lors du processus de commande. Veuillez noter que pour certaines destinations éloignées, des délais supplémentaires ou des frais spécifiques peuvent s’appliquer, conformément aux informations affichées au moment de l’achat.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement de votre commande commence après la validation de votre paiement. Une fois préparée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Le délai de livraison effectif dépend ensuite de la méthode de livraison que vous avez choisie et de votre localisation. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni sur le site du transporteur.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Pour toute modification concernant une commande déjà passée, y compris l’adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible via la plateforme dédiée sur notre site. Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande, à condition que la commande n’ait pas déjà été emballée et transmise au transporteur. Passé ce stade, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur déposera généralement un avis de passage à l’adresse indiquée. Vous pourrez alors soit reprogrammer une nouvelle livraison, soit récupérer votre colis au point de retrait indiqué, selon les procédures du transporteur. Nous vous recommandons de suivre les instructions laissées par le livreur ou de consulter directement le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour connaître les options qui s’offrent à vous.

Ma commande est-elle assurée pendant le transport ?
Oui, toutes nos expéditions sont assurées contre la perte ou les dommages éventuels survenant pendant le transport. Si vous recevez un colis manifestement endommagé, nous vous conseillons de le signaler au livreur au moment de la réception et de refuser le colis si nécessaire. Dans un tel cas, veuillez également nous contacter immédiatement via notre plateforme de service client pour que nous puissions trouver une solution rapide avec le transporteur et organiser un renvoi ou un remboursement.

Des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent-ils s’appliquer ?
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises). Pour les livraisons vers des destinations situées en dehors du territoire douanier de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales (comme la TVA) ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont ni prélevés ni contrôlés par Élégance Plage. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.